Den som bedriver inkassoverksamhet bör kunna lämna uppgifter om vilka varor eller tjänster som fordringsanspråket avser, tidpunkten för respektive köp eller den tidpunkt då betalningsskyldigheten annars uppstod, samt uppgifter om andra relevanta avtalsvillkor som fordran är förknippad med.
Den som bedriver inkassoverksamhet bör ha ändamålsenliga rutiner för att hantera klagomål från gäldenärer. Rutinerna för klagomålshantering bör, i de delar de rör gäldenärer som är konsumenter, utformas enligt Finansinspektionens allmänna råd (FFFS 2002:23) om klagomålshantering avseende finansiella tjänster till konsumenter i de delar råden är tillämpliga.
