Ett försäkringsföretag eller en utländsk försäkringsgivare ska lämna information om hur klagomål hanteras i de fall
- 1.ett beslut om ersättning fattas,
- 2.en tvist uppstår, eller
- 3.en försäkringstagare, försäkrad eller ersättningsberättigad är missnöjd av någon annan anledning.
Informationen ska omfatta 1. hur försäkringsföretaget eller den utländska försäkringsgivaren handlägger klagomål och tvister om försäkringsavtalet, 2. vilka rutiner för klagomålsärenden som försäkringsföretaget eller den utländska försäkringsgivaren har, 3. uppgift om beslut kan omprövas av försäkringsföretaget eller den utländska försäkringsgivaren eller av en branschgemensam nämnd. 4. uppgift om möjligheten att få en tvist prövad av Allmänna reklamationsnämnden och av allmän domstol, och 5. hänvisning till Konsumenternas försäkringsbyrå eller annan lämplig klagomålsrådigvare.
Bestämmelserna i denna paragraf gäller inte för skadeförsäkring om försäkringstagaren, den försäkrade eller den ersättningsberättigade är en juridisk person.
